同僚と差がつく！ビジネス英語ブログ

2007/3/9 vol.482 クレーム対応【復習編1】

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★ 同僚と差がつく！毎朝10秒のビジネス英語習慣 2007/3/9 vol.482 ★
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　■ 今週のテーマ【クレーム対応1】

　■ 本日は 3/5〜3/8の復習号！
　　《今回は合計８センテンス＋α出題します》
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　★　穴うめしながら復習しよう！（解答は６行下にあります）
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【1/8】3/5号

　◆ クレームを受け、明らかにこちらの過失だった場合は

「大変申し訳ございません」

　(　)(　　)(　　)(　　　)(　　　)(　　).
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　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　↓　　　　
【答】We are very sorry about that

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【2/8】3/5号

　◆ 破損しています、と言われたら

「破損状況を教えていただけますか？」

　Could you (　　　　)(　　)(　　　)?
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　↓　　　　
【答】describe the damage

　　★　では「あなたの理想の妻ってどんな人ですか？」は何と言う？
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　↓　　　　
【答】Could you describe your ideal wife?

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【3/8】3/6号

　◆ こちらの過失で製品が破損していたときは

「破損した品物を返送していただけますか？」

　Could you please (　　　)(　　)(　　　　)(　　)?
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　↓　　　　
【答】return the damaged ones(products)

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【4/8】3/6号

　◆ こちらの過失で製品が破損していたときは

「直ちに代わりの商品をお送りいたします」

　We'll send (　　　　　　)(　　　　　　).
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　↓　　　　
【答】replacements immediately

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【5/8】3/7号

　◆ こちらの過失で製品が破損していたときは　その３

「代わりの品をお送りさせていただくか、返金させていただきます

　We'd like to send (　　　　　　) or (　　)(　　)(　)(　　　).
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　↓　　　　
【答】replacements / give you a refund

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【6/8】3/7号

　◆ 破損の原因を調べたら

「配送中に破損したことがわかりました」

　We found that the product was (　　　　)(　　　)(　　　　).
　　｜
　　｜
　　｜
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　　｜
　　↓　　　　
【答】damaged during delivery (damaged in transit)

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【7/8】3/8号

　◆ 契約書を確認したところ

「配送中の破損に対するクレームは受け付けられません」

　We can't (　　　)(　　　) for (　　　)(　　　)(　　　　).
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　↓　　　　
【答】accept claims / damage during delivery (damage in transit)

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【8/8】3/8号

　◆ 違う商品をお送りしてしまったら

「誤送に対し、心よりお詫び申し上げます」

　We are terribly sorry (　　)(　　)(　　　　)(　　　).
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　↓　　　　
【答】for our shipping error

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今週は以上です。いかがでしたか？

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　★　編集後記
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＊　恵比寿ランチ情報・・・

　　真っ先に送ってくださった最初の２名がなぜか関西人でした（笑）

　　昨日は仕事があまりにヒマで（クライアントからのフィードバック待ち
　　がたまっている状態）、本当〜に本当〜にやることがなかったので、
　　散歩がてら、おすすめしていただいたお店めぐりをしてきました☆

　　どこも雰囲気があっておいしそうで、今からわくわくしています。

　　いやぁ、このエリアって楽しいですね〜！

　　以前は神田に勤めていたのですが、そのときは周辺に居酒屋が多く、
　　昼はがっつり定食系ばかりだったんです。

　　それはそれでお腹いっぱいになってよかったんですが、う〜ん、
　　恵比寿のほうがオシャレなお店が多くて好きかも（笑）

　　カフェ、ラーメン、中華、フレンチ…とバラエティに富んでいるので、
　　当分楽しめそうですｗ

＊　今週もお付き合いいただきありがとうございました。
　　Have a great weekend and see you next week♪

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