同僚と差がつく！ビジネス英語ブログ

2007/3/6 vol.479 クレーム対応002

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★ 同僚と差がつく！毎朝10秒のビジネス英語習慣 2007/3/6 vol.479 ★
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　■ 今週のテーマ【クレーム対応1】
　■ 今日のシチュエーション【破損していると言われたとき】

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　■ 今日の単語＆イディオム

　・ Could you please〜?： 〜していただけますか？
　・ return： 返送する
　・ damaged [形]： 損傷した
　・ replacement： 代替品
　・ immediately： 直ちに
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　□ カタカナ表記について：
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【英作文にチャレンジ！】難易度★★★☆☆

　◆ こちらの過失で製品が破損していたときは

「破損した品物を返送していただけますか？」

　　｜
　　｜
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　　｜
　　↓　
　　　
【解答】

　Could you please return the damaged ones?

　クッジュープリーズ(ゥ)リタ'ーンダ　ダ'メッジdワンズ？（↑）

【解説】

　＊　ones は products（製品）を指します。英語では代名詞を使って単語の
　　　繰り返しを避けます。会話の場合、相手が先に「製品」という言葉を口
　　　にしていると思われるので、onesを使いましょう☆

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　◆ こちらの過失で製品が破損していたときは

「直ちに代わりの商品をお送りいたします」

　　｜
　　｜
　　｜
　　｜
　　↓　
　　　
【解答】

　We'll send replacements immediately.

　ウィーゥセ'ンd　(ゥ)リプレ'イスメンツ　イミ'ディエッリー.

【解説】

　＊　replacement は replace（取り替える、交換する、元に戻す）の名詞。
　　　-ment という語尾は名詞のしるしですね☆

　　　（例）We will replace the products or give you a full refund.
　　　　　　（商品を交換させていただくか、全額返金いたします）

　＊　replacement には「後継者、交代要員」という人間の意味もあります。

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　★　編集後記
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＊　さらっと書いた（つもりだった）「エクセルファイルが壊れました！」
　　という編集後記に、予想外の温かいメッセージをたくさんいただき、
　　昨晩はかなり感動しました！

　　「どんなエラーメッセージですか？」と詳細を聞いてくださった方、

　　「壊れたエクセルファイルを開く方法」というサイトやメルマガの情報を
　　を提供してくださった方々、

　　そもそもデータのバックアップはとっとかなあかんよ、ということで
　　バックアップを取れるフリーソフトを教えてくださった方（笑）

　　中でも驚いたのは、「お役に立てば」とこのメルマガ約１年分くらいの
　　テキストをまとめたワードファイルを送ってくださった方がいたんです。

　　私のバックナンバーブログよりも見やすくてシンプルです！

　　毎日そこまで熱心に取り組んでくださっているなんて感激です。

　　で、肝心のファイルの方ですが、

　　まさか解決策を教えてくださる方がこんなにいらっしゃるとは夢にも
　　思わず・・・

　　というか修復する方法があるとすら思わなかったので、やけを起こして
　　無理やりファイルを開き、めちゃくちゃに文字化けしたファイルを見て
　　なぜか「保存」ボタン押しちゃったんですよね。

　　しかもその後２年前のバックアップファイルで上書きしました。

　　もうあのデータがよみがえるチャンスはないでしょう・・・。

　　Fat chance!　です。

　　↑このフレーズですが、直訳すると「太ったチャンス」。

　　むしろ可能性は高そうですが、反語的に使われるので「ありえない」
　　「見込みはない」という意味になりますｗ

　　ぜひ覚えておいてくださいね！　映画などでよく出ます。

　　Anyway, メッセージをくださった皆さま、ありがとうございました！
　　必ずや今後に活かさせていただきます☆

＊　それでは皆様、今日も元気にお過ごしください。See you tomorrow♪

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