同僚と差がつく！ビジネス英語ブログ

2007/3/16 vol.487 クレーム対応【復習編2】

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★ 同僚と差がつく！毎朝10秒のビジネス英語習慣 2007/3/16 vol.487 ★
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　■ 今週のテーマ【クレーム対応2】

　■ 本日は 3/12〜3/15の復習号！
　　《今回は合計８センテンス＋α出題します》
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　★　穴うめしながら復習しよう！（解答は６行下にあります）
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【1/8】3/12号

　◆ 注文した商品はまだですか？と聞かれて

「ご注文の品は本日発送いたしました」

　We (　　　　)(　　)(　　　) today.
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【答】shipped your order

　　★　では「代替品は本日発送いたしました」は？
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【答】We shipped the replacements today.

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【2/8】3/12号

　◆ 到着日を案内します

「３月１３日までにお手元に届く予定です」

　The shipment will (　　　)(　　)(　) March 13th.
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【答】reach you by

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【3/8】3/13号

　◆ 誤送品を返送してもららいます

「誤送品は着払いでこちらへ返送してください」

　Please return the products (　)(　　)(　　　　).
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　　↓　　　　
【答】at our expense

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【4/8】3/13号

　◆ 先方が送料を負担してしまった場合は

「返送料はご返却させていただきます」

　We'd like to (　　　　　) you (　　) the cost of returning the
　products.
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　　↓　　　　
【答】reimburse / for

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【5/8】3/14号

　◆ すぐに答えられないとき　その１

「すぐにお調べいたします」

　I'll (　　　)(　)(　) immediately.
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　　↓　　　　
【答】check on it

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【6/8】3/14号

　◆ すぐに答えられないとき　その２

「お調べして折り返しお電話いたします」

　I'll (　　)(　　)(　) and (　　)(　　)(　)(　　).
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【答】look into it / get back to you

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【7/8】3/15号

　◆ 配送に関するクレームについては

「運送会社に問い合わせてみます」

　I'll ask (　　)(　　　　)(　　　　)(　　　)(　　)(　　　).
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【答】the shipping company about the matter

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【8/8】3/15号

　◆ 出荷が遅れているときは

「出荷が遅れまして大変申し訳ございません」

　We are terribly sorry for (　　)(　　　)(　)(　　　　).
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　　↓　　　　
【答】the delay in shipment

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今週は以上です。いかがでしたか？

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　★　編集後記
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＊　いよいよ今週も終わりか〜。

　　ホントに月日が流れるのは早いものです・・・って最近こんなことばっか
　　言ってるなぁ(*´∀`)

　　仕事がヒマなときと忙しいときの差があって、今週はヒマだったんで
　　昼出社＆夕方退社ばかりでした。

　　出社中も、手が空く度に散歩したりカフェったり。

　　締切さえ守っていれば出社時間や休日は自由なので、今のところ適度な
　　束縛でありがたいです☆

　　安定と引き換えに自由を得る・・・それが個人事業主かなｗ

＊　今週もお付き合いいただきありがとうございました。
　　Have a great weekend and see you next week♪