同僚と差がつく！ビジネス英語ブログ

2004/12/10 vol.19 電話応対完全マニュアル【復習編3】

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★ 同僚と差がつく！毎朝10秒のビジネス英語習慣 2004/12/10 vol.19 ★
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◎ テーマは【電話応対完全マニュアル】窓口編 ◎
　
　 本日は 12/6号（取り次ぐ相手が外出中）〜12/9号（取り次ぐ相手が退職）
　 の復習号！今週は合計９センテンスでした。
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　★　穴うめ問題にチャレンジ！（解答は６行下にあります）
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【1/9】12/6号

　◆「外出中ですか・・・そうですか・・・」と困った様子の相手には ◆

「お急ぎですか？」

　Is it (　　　)?
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　　↓　　　　
【答】urgent

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【2/9】12/6号

　◆ 急ぎの用件だと言われたら その１ ◆

「（彼と）連絡を取ってみます」

　I'll (　　)(　)(　　　　) him.
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　　↓　　　　
【答】try, to, contact

　　※ get in touch with him でもＯＫです。

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【3/9】12/6号

　◆ 急ぎの用件だと言われたら その２ ◆

「お急ぎでしたら、（彼の）携帯電話におかけくださいますか？」

　If it's (　　　), could you call his (　　)(　　　)?
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　　↓　　　　
【答】urgent / cell, phone

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【4/9】12/7号

　◆ 取り次ぐ相手がいないときは、気を利かせて ◆

「ご伝言を承りましょうか？」

　Shall I (　　)(　)(　　　　)?
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　　↓　　　　
【答】take, a, message

　　★ おまけ問題！では、「伝言をお願いしていいですか？」は何と言う？
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【答】May I leave a message?

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【5/9】12/7号

　◆ 伝言はいいです、とおっしゃる相手には ◆

「（彼女が）戻り次第電話させましょうか？」

　Shall I (　　) her (　　) you (　)(　　)(　) she's back?
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　　↓　　　　
【答】have / call / as, soon, as

　　★ おまけ問題！「できるだけ早く電話をくださいとのことです」は？
　　　 He (　　　) you to call him back (　)(　　)(　)(　　　　).
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　　↓　　　　
【答】wants / as, soon, as, possible（＝ＡＳＡＰ）

　　※ want＋人〜で「人に〜してほしいと思う」

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【6/9】12/8号

　◆ 取り次ぐ相手がお休みの場合は ◆

「（彼女は）本日お休みをいただいております」

　She's taking (　)(　　)(　　) today.
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　　↓　　　　
【答】a, day, off

　　★ おまけ問題！では、「５日間の休み」は何と言う？
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　　↓　　　　
【答】five days off

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【7/9】12/8号

　◆ 取り次ぐ相手がもう退職していたら ◆

「（彼女は）退職いたしました」

　She's (　)(　　　)(　　) our company.
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　　↓　　　　
【答】no, longer, with

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【8/9】12/9号

　◆ 取り次ぐ相手がすでに退職済みのときは ◆

「安部が（彼女の）後任になります」

　Ms. Abe will be her (　　　　　).
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　　↓　　　　
【答】successor

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【9/9】12/9号

　◆ 取り次ぐ相手がすでに退職済みで、次の担当窓口が自分のとき ◆

「今後は私が担当窓口になります」

　(　　)(　　)(　), I'll be your (　　　　).
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　　↓　　　　
【答】From, now, on / contact

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　・・・以上！

　

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　★　ご質問コーナー
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　She's no longer with our company.「彼女は退職いたしました」で、

　＊ She left our company. / She quit.（彼女は辞めました）といった
　　 直接的な表現は避けましょう。

　と説明した点に関してご質問を頂きましたのでご紹介します。

＞大変些細なことなのですが、今回の退職を告げる表現にある
＞「おまけ」で直接的な表現は避ける、とありますが
＞これはなぜでしょうか?
＞日本では「退職しました」というのは特に問題ないと思って
＞いるのですが、退職者や問い合わせた人への思いやりとか
＞会社に対する信用とか、何かそういった含みがあるのでしょうか?

　退職した、という事実を告げることが問題なのではなく、単語の問題
　なんです。単語の選び方というのは会話ではとても大切です。
　quit や leave は「（自分の意志で）辞める、去る」という強い意味で、
　no longer with our company は be with our company（勤務している）
　の否定文です。「もう当社には勤めていない」という意味になりますね。

　日本語でもさすがに「彼女は辞めました」という言い方はしませんよね？
　それとおなじくらいニュアンスの違いがあります。
　She quit. / She left. と言うと、相手は「・・・何かあったのかな？」
　と勘ぐってしまうと思います。

　Ｈさん、ご質問ありがとうございました☆

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　★　編集後記
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　やっと週末ですね！今週は長く感じてかなり苦痛でした。
　明日はネットカフェのＤＶＤルームを借りて映画鑑賞会をする予定です♪
　『ナイトメア・ビフォア・クリスマス』と『ラブ・アクチュアリー』の
　二本立てで。ラブ・アクチュアリーはもう何回も観てるんですけどね。

　・・・ああ、はやく今日１日が終わってほしい（笑）

　ちなみに『ラブ・アクチュアリー』は今月後半に、姉妹メルマガ
　『映画で学ぶナマの英語』で扱う予定です。こちらもどうぞよろしく☆
　⇒ http://www.mag2.com/m/0000140832.htm

　Have a nice weekend!