同僚と差がつく！ビジネス英語ブログ

2004/11/22 vol.6 電話応対完全マニュアル001

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★ 同僚と差がつく！毎朝10秒のビジネス英語習慣 2004/11/22 vol.6 ★
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◎ テーマは【電話応対完全マニュアル】窓口編 ◎

　今週からしばらくは、ビジネスの基本でもある電話応対フレーズをお届け
　します。あらゆるシチュエーションを想定していきたいと思います。

　電話での会話は、相手の顔が見えないうえに聞き取りづらく、必要以上に
　緊張してしまい、なかなか実力が出し切れないもの。
　電話での会話に関しては「こう言われたら⇒こう答える」とカンペキに
　丸暗記してしまうのがベストだと思います。
　基本フレーズは考えなくても口をついて出てくるようにしておきましょう！
　

【今日のイディオム】

・May I have〜, please?：〜をお願いできますか？
・hold：（電話などを）切らずに待つ

【英作文にチャレンジ！】

　相手のお名前を聞き取れなかったときは

「もう一度お名前をお願いできますか？」

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　　↓　　　　

【解答】

　May I have your name again, please?

【発音】

　メーアイ　ハヴ　ユア　ネ’ーマゲイン, プリーズ？（↑）

【おまけ！】

　your company's name にすれば「会社名」という意味に。

【もうひとつ！】

「少々お待ちください」

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　　↓　　　　

【解答】

　Could you hold, please?

【発音】

　クッジュー　ホールd, プリーズ？（↓）

【おまけ！】

　Could you〜? はとてもていねいな表現。

　「少々お待ちください」は One moment, please. や Hold for a second,
　please. Hold on, please. など言い方はいろいろあるのですが、上の例文
　がシンプルかつていねいなので、これひとつ覚えておけば十分です。

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★ 編集後記 ★
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　 「金曜日は復習編」大歓迎！というメールを何通かいただきました。
　レスポンスありがとうございました！金曜日は復習編をお届けいたします。
　このメルマガは、ご意見やご要望をたくさん反映させていきたいなと思って
　おりますので、どんなことでもお気軽にメールくださいね。

　　さてさて今回のテーマ『電話マニュアル』、簡単なフレーズもいくつか
　混じってくるとは思いますが、徐々にレベルアップしていく予定です。
　この際、受付はもちろん問い合わせ、受発注など、もうこれ以上必要ない！
　ってくらい、カンペキな応対マニュアルを作っておきませんか？（笑）

　 「こんなときはどう言えば？」というご質問はもちろん、実際に英語で
　電話応対をされている方の経験談、アドバイスなどもお寄せいただけると
　ありがたいです。

　ではでは、今日が終われば明日は祝日、一日がんばりましょう☆